Het klinkt ernstig, maar deze melding is eigenlijk WordPress dat je helpt. Een plugin, een thema of de PHP-instellingen veroorzaken een fout, en WordPress vangt die op in plaats van een kale witte pagina te tonen. Vaak krijg je er zelfs een mail bij met een link om weer binnen te komen. Hier lees je hoe je die gebruikt.
Je zoekt de mail van WordPress op, logt in via de herstellink en zet het onderdeel uit dat de fout geeft. Komt er geen mail, dan doe je hetzelfde via de bestanden. Reken op een half uur tot een uur.
Wij zoeken uit welk onderdeel de fout geeft, zetten je site weer aan de praat en lossen de oorzaak op, zodat het niet bij de volgende update terugkomt. €356,95 incl. btw, inclusief drie maanden onderhoud.
Naar de stappenJe ziet een van deze meldingen, op een verder lege pagina:
Soms staat er nog een link bij naar uitleg op wordpress.org. De melding kan op de hele site staan, alleen in het beheer, of alleen op één pagina, bijvoorbeeld na het versturen van een formulier of in de winkelwagen.
Ongeveer tegelijk komt er vaak een mail binnen bij het e-mailadres dat in WordPress als beheerder is ingesteld, met als onderwerp iets als "Je site heeft een technisch probleem". Dat adres is niet altijd jouw adres: soms is het het adres van degene die de site ooit heeft gebouwd.
Achter de melding zit een zogenaamde fatale PHP-fout: een stuk code dat zo misgaat dat de pagina niet verder kan. De gebruikelijke bronnen:
functions.php.Het is dezelfde familie als de witte pagina. Het verschil is dat WordPress hier de fout heeft opgevangen en vaak al weet welke plugin of welk thema het was.
De eerste stappen doe je met de mail en je browser. Pas als dat niet lukt, heb je toegang tot de bestanden nodig, via SFTP of de bestandsbeheerder van je hosting. Verander telkens één ding en kijk dan of de site terug is.
Maak eerst een volledige back-up van bestanden en database: hoe dat moet. Schrijf op wat er kort daarvoor veranderde: een update, een nieuwe plugin, een melding van je hoster over een nieuwe PHP-versie.
Kijk in de inbox van het beheerdersadres naar een mail met als onderwerp iets als "Je site heeft een technisch probleem". Kijk ook in de map met ongewenste mail. In die mail staat vaak al welke plugin of welk thema de fout veroorzaakt, en een stukje van de foutmelding zelf.
Onderaan de mail staat een link om in de herstelmodus in te loggen. Daarmee kom je in het beheer, met het onderdeel dat de fout geeft tijdelijk uitgeschakeld, alleen voor jou. Je bezoekers zien nog steeds de foutmelding. De link is maar een beperkte tijd geldig; werkt hij niet meer, ga dan naar stap 5.
In de herstelmodus toont WordPress bovenaan welke plugin of welk thema is gepauzeerd. Deactiveer die plugin onder Plugins, of schakel onder Weergave › Thema's over naar een ander thema. Klik daarna op "Herstelmodus verlaten". Werkt de site weer voor iedereen, dan heb je de oorzaak.
Komt er geen mail, bijvoorbeeld omdat het adres niet meer bestaat of je site geen mail kan versturen (zie e-mail komt niet aan), dan zoek je de fout zelf. Kijk in het error log in je hostingpanel, of zet in wp-config.php het foutlogboek aan met define( 'WP_DEBUG', true );, define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); en define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );. Laad de pagina opnieuw en open wp-content/debug.log. Zoek de laatste regel met "Fatal error": het pad daarin noemt de plugin of het thema.
Hernoem in wp-content/plugins de map van de plugin uit het logboek, bijvoorbeeld door er -uit achter te zetten. Gaat het om het thema, doe dan hetzelfde in wp-content/themes; WordPress valt dan terug op een standaardthema als dat aanwezig is. Er gaat niets verloren: zet je de naam terug, dan staat alles er weer.
Kijk in je hostingpanel welke PHP-versie de site gebruikt. Begon de fout na een wijziging, zet dan tijdelijk de vorige versie terug als je hoster dat toelaat. Werk daarna de plugin en het thema bij en probeer de nieuwe versie opnieuw. Komt er voor een plugin geen update meer, dan is het tijd voor een vervanger.
Werk de plugin of het thema bij, of zoek een alternatief. Activeer daarna opnieuw en kijk of de melding wegblijft. Zet WP_DEBUG weer op false en verwijder debug.log. Controleer onder Instellingen › Algemeen welk e-mailadres als beheerder staat ingesteld, zodat de volgende waarschuwing bij jou aankomt.
Je stuurt ons de melding, en de mail van WordPress als je die hebt, en geeft ons toegang. Wij maken eerst een kopie, vinden de fout en lossen hem zo op dat je site ook na de volgende update en de volgende PHP-versie blijft werken.
Vaste prijs: €356,95 incl. btw (€295 excl. btw), inclusief drie maanden onderhoud na het herstel. Je weet vooraf wat het kost. Bekijk wat er precies in zit en hoe een herstel gaat.
Een volledige kopie van bestanden en database voordat we iets veranderen.
Uit de mail, de logboeken van WordPress en die van de server halen we de precieze regel waar het misgaat.
We zetten de site weer werkend neer voor je bezoekers, ook als het onderdeel nog niet hersteld is.
Bijwerken, een passende PHP-versie, een vervanger voor een plugin zonder updates, of een fout in het thema herstellen.
We kijken of het beheerdersadres klopt en of je site mail kan versturen, zodat de volgende melding wel aankomt.
Meestal niet. Deze melding komt bijna altijd door een update of een PHP-wijziging. Noemt het logboek mappen of bestanden die je niet kent, lees dan wel website gehackt.
Bij het e-mailadres onder Instellingen › Algemeen, "E-mailadres van de beheerder". Dat staat soms nog op het adres van een oude webbouwer. Als je weer kunt inloggen, zet daar je eigen adres neer.
Ja. De herstelmodus geldt alleen voor jou, zodat je kunt inloggen. Pas als je de oorzaak hebt uitgezet, werkt de site weer voor iedereen.
Dat kan, maar je bezoekers zien zolang alleen de melding. Het uitzetten van één plugin kost meestal weinig tijd en geeft je de ruimte om de echte oplossing rustig te regelen.
Problemen lopen vaak in elkaar over. Deze pagina's gaan over wat er het vaakst samen mee voorkomt.
Na een update werkt iets niet meer, of de site blijft hangen in onderhoudsmodus.
Lees verder →Foutcodes, databasefouten, certificaatmeldingen of helemaal niets.
Lees verder →Mail van je domein of je contactformulier verdwijnt of belandt in spam.
Lees verder →Je kunt het herstel direct bestellen en achteraf betalen, of eerst je vraag stellen. Een mens leest je bericht en je krijgt antwoord per e-mail.