Een rood scherm voor je site, of een regel in Google die zegt dat je site mogelijk gehackt is. Dat ziet er groot uit, maar het is een melding, geen eindoordeel. Op deze pagina lees je wat zo'n waarschuwing betekent, waarom eerst opruimen belangrijk is, en hoe je daarna vraagt of de waarschuwing eraf mag.
Je zoekt uit welke lijst je site heeft gemarkeerd en waarom, ruimt de oorzaak op, en vraagt daarna zelf een nieuwe beoordeling aan. Je hebt toegang nodig tot het beheer van je hosting en een account bij Google Search Console.
Wij zoeken uit waarom je site is gemarkeerd, ruimen de oorzaak op, en vragen de beoordelingen aan bij Google en andere lijsten. €356,95 incl. btw, inclusief drie maanden onderhoud.
Naar de stappenEr zijn verschillende soorten waarschuwingen, en het helpt om te weten welke je hebt:
Een waarschuwing is bijna nooit de kern van het probleem. Google of een andere partij heeft iets op je site gevonden en waarschuwt zijn gebruikers. Meestal is dat:
Hoe die code er komt, lees je op website gehackt.
Wat we zelf hebben gemerkt: het eerste signaal komt vaak van buiten. Een hoster of een blocklist ziet iets eerder dan de eigenaar. Neem zo'n melding daarom serieus, ook als je zelf op je site niets bijzonders ziet. Een site die er voor jou normaal uitziet, kan voor anderen iets heel anders doen.
Een enkele keer is een waarschuwing onterecht, bijvoorbeeld door een downloadbestand dat een virusscanner niet vertrouwt. Ga daar niet bij voorbaat van uit; kijk eerst goed.
De volgorde is hier het belangrijkste: eerst opruimen, dan pas een beoordeling aanvragen. Vraag je een beoordeling aan terwijl de oorzaak er nog zit, dan blijft de waarschuwing staan, en een volgende aanvraag duurt dan vaak langer. Je hebt toegang nodig tot het beheer van je hosting, en je moet in Google Search Console kunnen aantonen dat de site van jou is.
Ook van de versie waar de waarschuwing over gaat. Bewaar hem apart van de server en geef hem een duidelijke naam. Lees hoe je een volledige back-up maakt.
Kijk in de Safe Browsing-sitestatus van Google (zoek op "Google Safe Browsing site status") en vul je domein in. Krijg je de melding alleen van één virusscanner of van je hoster, noteer dan de naam van die lijst. Schrijf ook de exacte tekst van de waarschuwing op en de datum waarop je hem voor het eerst zag.
Heb je nog geen account, maak er dan een aan en bevestig dat het domein van jou is, bijvoorbeeld met een DNS-record bij je domeinbeheer of een bestand op je site. Dit is gratis. Kijk dan bij Beveiligingsproblemen: daar noemt Google vaak een paar voorbeeldadressen waar het iets vond. Dat is de beste aanwijzing die je krijgt.
Open de voorbeeldadressen in een privévenster, en liever op een apparaat dat je niet voor bankzaken gebruikt. Wat zie je? Een doorverwijzing, een nagemaakte inlogpagina, een download, of spam? Kijk in je bestandsbeheerder of die bestanden of mappen echt in je site staan.
Volg de stappen op website gehackt en, als er doorverwijzingen of spampagina's zijn, op spam en rare doorverwijzingen. Haal phishingpagina's en vreemde mappen weg, zet WordPress en plugins vers neer, en vervang daarna pas alle wachtwoorden.
Open de voorbeeldadressen opnieuw. Ze moeten nu een foutpagina geven. Bekijk je site ook als bezoeker in een privévenster, op een telefoon en via een zoekresultaat in Google. Wacht een dag en kijk dan nog eens of er niets is teruggekomen. Een besmetting die terugkomt, betekent dat de ingang nog open staat.
Ga in Search Console naar Beveiligingsproblemen en kies "Beoordeling aanvragen". Schrijf kort en feitelijk wat je vond, wat je hebt verwijderd en wat je hebt gedaan om het te voorkomen, zoals wachtwoorden vervangen en plugins bijwerken. Google noemt geen vaste termijn voor een beoordeling; reken erop dat het even kan duren.
Elke lijst heeft zijn eigen regels. Sommige halen een site na een vaste periode vanzelf weg als er niets nieuws gebeurt. Andere willen een verzoek. Een verzoek heeft pas zin als de oorzaak echt weg is; anders sta je er snel weer op. Lees op de site van de lijst hoe het werkt en volg dat.
Kwam de melding van je hoster, stuur dan een kort antwoord: wat je vond, wat je hebt verwijderd, dat de wachtwoorden zijn vervangen, en dat je het in de gaten houdt. Dan weten zij dat het is opgepakt.
Je stuurt ons de tekst van de waarschuwing, en geeft ons toegang tot je hosting en Search Console. Wij zoeken waarom je site is gemarkeerd, ruimen de oorzaak op, en vragen de beoordelingen aan. We werken aan WordPress-sites, bij elke hoster.
Vaste prijs: €356,95 incl. btw (€295 excl. btw), inclusief drie maanden onderhoud na het herstel. Je weet vooraf wat het kost. Bekijk wat er precies in zit en hoe een herstel gaat.
Een volledige kopie van de site zoals hij is, inclusief wat de waarschuwing veroorzaakt.
We kijken welke lijsten je site noemen en wat ze vonden, en zoeken die plekken in je site op.
Kwaadaardige code, phishingpagina's en spam eruit, WordPress, plugins en thema's vers neer, wachtwoorden vervangen en de ingang gedicht.
We bekijken de site zoals bezoekers, telefoons en Google hem zien, en kijken of er niets terugkomt.
Bij Google en, waar nodig, bij andere lijsten, met een duidelijke uitleg van wat er is gedaan.
Kwam de melding van je hoster, dan helpen we je met een antwoord.
Dat beslist Google of de partij achter de lijst, niet wij. Google noemt geen vaste termijn. Wat je wel zelf in de hand hebt: alles eerst goed opruimen, zodat de eerste beoordeling meteen goed is.
Dat kan, maar het is zeldzaam. Veel besmettingen laten zich niet zien aan de eigenaar of aan wie ingelogd is. Kijk naar de voorbeeldadressen in Search Console voordat je concludeert dat het een vergissing is.
Nee. De waarschuwing hoort bij de inhoud, niet bij de naam. Na het opruimen en een goedgekeurde beoordeling is je domein weer gewoon bruikbaar.
Het kan dezelfde oorzaak hebben, maar het is een andere lijst. Lees e-mail komt niet aan.
Problemen lopen vaak in elkaar over. Deze pagina's gaan over wat er het vaakst samen mee voorkomt.
Onbekende bestanden, vreemde beheerders of een melding van je hoster.
Lees verder →Bezoekers komen op een andere site uit of Google toont pagina's die je niet kent.
Lees verder →Mail van je domein of je contactformulier verdwijnt of belandt in spam.
Lees verder →Foutcodes, databasefouten, certificaatmeldingen of helemaal niets.
Lees verder →Je kunt het herstel direct bestellen en achteraf betalen, of eerst je vraag stellen. Een mens leest je bericht en je krijgt antwoord per e-mail.