"Mijn site doet het niet" kan tien verschillende dingen betekenen. Het goede nieuws: de melding die je ziet, zegt meestal al waar je moet zoeken. Bij je domein, bij het certificaat, bij de database of bij de server. Op deze pagina loop je ze één voor één langs.
Je kijkt eerst of het alleen bij jou is, leest dan de precieze melding en volgt de stappen die daarbij horen. Voor de meeste stappen heb je toegang nodig tot je domein en je hostingpanel.
Wij zoeken uit waar het hapert, of dat nu bij je domein, je hosting of WordPress zelf ligt, en zetten de site weer online. Ook als het bij een andere partij moet worden opgelost, regelen of begeleiden we dat. €356,95 incl. btw, inclusief drie maanden onderhoud.
Naar de stappenSchrijf de melding precies op, of maak een schermafbeelding. Dit zijn de meest voorkomende:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. Je browser kan je domein niet vinden.NET::ERR_CERT_DATE_INVALID of een andere certificaatwaarschuwing.ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.Zie je alleen een wit scherm, kijk dan bij witte pagina. Zie je "Er is een kritieke fout op deze website", lees dan kritieke fout.
Per melding de gebruikelijke oorzaak:
www maar niet zonder.wp-config.php klopt niet meer, of de database is vol of beschadigd..htaccess die de server niet begrijpt..htaccess die de toegang dichtzet..htaccess zijn kwijt of veranderd.Begin altijd bij stap 1 en 2. Daarna kies je de stap die bij jouw melding past; je hoeft ze niet allemaal te doen. Verander telkens één ding tegelijk.
Open je site op je telefoon via mobiele data, dus niet via je wifi. Werkt hij daar wel, dan zit het probleem waarschijnlijk in je eigen netwerk, je browser of een blokkade van jouw internetadres. Leeg dan je browsercache, herstart je router en probeer het later nog eens. Werkt hij nergens, ga dan verder.
Kun je in je hostingpanel, maak dan eerst een back-up van bestanden en database: hoe dat moet. Ook als de site niet laadt, kun je meestal nog bij de bestanden.
Log in bij de partij waar je domein geregistreerd staat. Kijk of het domein nog actief is en wanneer het verloopt. Staat er een openstaande rekening, betaal die dan; het domein komt meestal terug, maar dat kan even duren. Kijk ook of de nameservers nog naar je hoster wijzen. Zijn ze veranderd terwijl jij dat niet deed, vraag je registrar dan waarom.
In de meeste hostingpanels zie je de certificaten per domein, vaak van Let's Encrypt, met een knop om ze te vernieuwen. Controleer of zowel de naam met als zonder www erin staat. Vernieuwt het certificaat niet, dan klopt de DNS vaak niet: het certificaat kan alleen worden aangevraagd als het domein naar de juiste server wijst.
Vergelijk in wp-config.php de regels DB_NAME, DB_USER, DB_PASSWORD en DB_HOST met wat je hostingpanel over de database laat zien. Heb je onlangs het databasewachtwoord veranderd, dan moet het hier ook. Kloppen de gegevens, kijk dan in je panel of de database draait en niet vol is, of vraag het je hoster. Ga niet zelf aan de slag met het repareren van tabellen zonder een verse back-up.
Hernoem het bestand .htaccess in de hoofdmap van je site naar .htaccess-oud. Werkt de site daarna weer, dan zat het daarin. Log in, ga naar Instellingen › Permalinks en klik op Opslaan; WordPress maakt dan een nieuwe, schone versie. Werkt het niet, zet de oude naam terug en kijk in het error log van je hostingpanel welke plugin of welk bestand de fout geeft. Zie verder witte pagina.
Log in en ga naar Instellingen › Permalinks. Verander niets en klik op Wijzigingen opslaan. Dat herstelt in de meeste gevallen de regels die de server nodig heeft om je pagina's te vinden.
Controleer onder Instellingen › Algemeen of het WordPress-adres en het site-adres allebei met https:// beginnen en precies hetzelfde zijn, met of zonder www. Kun je niet inloggen, dan kun je ze tijdelijk vastzetten in wp-config.php met define( 'WP_HOME', 'https://jouwdomein.nl' ); en define( 'WP_SITEURL', 'https://jouwdomein.nl' );. Gebruik je Cloudflare, kijk dan of de SSL-instelling daar op "Full" staat in plaats van "Flexible".
Deze meldingen liggen meestal aan de server, en daar kan alleen je hoster in kijken. Vraag wat ze zien: te veel bezoekers of bots, een proces dat vastloopt, onderhoud of een opschorting. Is de site stilgezet wegens misbruik, vraag dan precies wat ze hebben gezien. Dat is de beste aanwijzing voor het opruimen.
Je vertelt ons wat je ziet en waar je domein en hosting zijn ondergebracht. Wij vinden uit waar het vastzit. Zit het bij een andere partij, zoals je registrar of hoster, dan zeggen we precies wat er moet gebeuren en helpen we je dat te regelen. We werken aan WordPress-sites, bij elke hoster.
Vaste prijs: €356,95 incl. btw (€295 excl. btw), inclusief drie maanden onderhoud na het herstel. Je weet vooraf wat het kost. Bekijk wat er precies in zit en hoe een herstel gaat.
We kijken naar domein, DNS, certificaat, server en WordPress, en wijzen aan waar het hapert.
Een volledige kopie van de site voordat we iets veranderen, voor zover de hosting dat toelaat.
Het certificaat vernieuwen, de databaseverbinding herstellen, de omleidingen recht zetten of de fout in de site oplossen.
Moet je registrar of hoster iets doen, dan schrijven we op wat en waarom, zodat je niet hoeft te raden.
We controleren de site met en zonder www, via http en https, op telefoon en computer.
Vaak wel. Mail en website delen hetzelfde domein. Is het domein verlopen of zijn de nameservers veranderd, dan raak je beide kwijt. Lees ook e-mail komt niet aan.
Voor een .nl-domein kun je dat opzoeken in de whois van SIDN. Daar staat bij welke registrar het domein is ondergebracht. Het domein hoort op jouw naam te staan, ook als iemand anders het voor je regelt.
Er kan veel veranderen zonder dat jij iets doet: automatische updates, een nieuwe PHP-versie bij je hoster, een verlopen certificaat of domein. Daarom is de melding zo nuttig; die vertelt waar het veranderde.
Een korte storing is meestal geen probleem. Zoekmachines komen later terug. Ligt de site langer plat, dan merk je dat wel in je bezoekers. Ook dan is het rustig op te lossen.
Problemen lopen vaak in elkaar over. Deze pagina's gaan over wat er het vaakst samen mee voorkomt.
De foutmelding van WordPress zelf, en wat erachter zit.
Lees verder →Mail van je domein of je contactformulier verdwijnt of belandt in spam.
Lees verder →Onbekende bestanden, vreemde beheerders of een melding van je hoster.
Lees verder →Je kunt het herstel direct bestellen en achteraf betalen, of eerst je vraag stellen. Een mens leest je bericht en je krijgt antwoord per e-mail.