Buitengesloten worden van je eigen website is lastig, maar er is bijna altijd een weg terug. Op deze pagina lees je welke inlogproblemen het vaakst voorkomen, hoe je ze zelf oplost via je hosting, en wanneer het verstandig is om iemand mee te laten kijken.
Je zoekt eerst uit welk inlogprobleem je hebt, en lost het dan op via je hosting: een nieuw wachtwoord zetten, een beveiligingsplugin tijdelijk uitzetten of het adres van je site rechtzetten. Je hebt toegang nodig tot het beheer van je hosting.
Wij zorgen dat je weer veilig kunt inloggen, kijken of er geen onbekende accounts of wijzigingen zijn, en zetten je toegang zo neer dat hij op jouw naam staat. €356,95 incl. btw, inclusief drie maanden onderhoud.
Naar de stappenInlogproblemen zien er van buiten hetzelfde uit, maar de oorzaak verschilt nogal. Kijk welke van deze het meest op jouw situatie lijkt:
/wp-admin geeft een foutpagina, omdat een plugin de inlogpagina naar een ander adres heeft verplaatst.Werkt je wachtwoord ineens niet meer terwijl je het niet hebt veranderd, of zie je beheerders die je niet kent? Lees dan eerst website gehackt. Dan is het inlogprobleem een gevolg, geen oorzaak.
De meest voorkomende oorzaken, van onschuldig naar minder onschuldig:
Begin bij stap 1 en ga door tot je weer binnen bent. De meeste mensen zijn bij stap 2 of 3 al klaar. Voor de stappen vanaf 3 heb je toegang nodig tot het beheer van je hosting (het control panel), met een bestandsbeheerder of SFTP. Je hoeft niets te verwijderen: we gebruiken alleen hernoemen en terugzetten, zodat alles omkeerbaar blijft.
Open een privévenster of incognitovenster in je browser en log daar in. Lukt het daar wel, dan zat het in oude cookies of een opgeslagen pagina in je browser. Wis dan de cookies van je site en probeer het opnieuw in je gewone venster. Probeer het ook eens via een ander netwerk, bijvoorbeeld je telefoon zonder wifi: dan weet je of je IP-adres is geblokkeerd.
Klik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten?" en vul je gebruikersnaam of e-mailadres in. Kijk ook in je spammap en wacht een kwartier. Komt er niets, dan kan je site waarschijnlijk geen mail versturen. Dat los je later op via e-mail komt niet aan; voor nu ga je door naar de volgende stap.
Vanaf hier verander je iets aan de bestanden of de database. Maak daarom eerst een back-up via je hostingpanel. Lees hoe je een volledige back-up maakt. Je hoeft niet in WordPress te kunnen inloggen om een back-up te maken.
Biedt je hoster een WordPress-beheer in het control panel, dan kun je daar vaak met één knop een nieuw wachtwoord voor een gebruiker zetten. Dat is de veiligste weg.
Heeft je hoster WP-CLI (een opdrachtregel voor WordPress), dan kan het ook met wp user update jouwgebruikersnaam --user_pass="nieuw-wachtwoord".
Lukt beide niet, dan kan het via phpMyAdmin in de tabel wp_users (het voorvoegsel kan anders zijn). Pas daar alleen het veld user_pass aan van jouw eigen gebruiker: kies bij "Functie" de optie MD5 en vul je nieuwe wachtwoord in. WordPress maakt er bij de eerste keer inloggen zelf een sterkere versleuteling van. Verander verder niets in de database, en weet je niet zeker welke rij van jou is, stop dan hier.
Zie je een blokkeerpagina of een melding over te veel pogingen? Ga in je bestandsbeheerder naar wp-content/plugins en zoek de map van de beveiligingsplugin, zoals een plugin voor inlogpogingen of een firewall. Hernoem de map, bijvoorbeeld door -uit achter de naam te zetten. WordPress zet de plugin dan uit. Log in, hernoem de map terug naar de oude naam en zet de plugin in WordPress weer aan. Haal daarna je eigen IP-adres van de blokkeerlijst in de instellingen van de plugin.
Geeft /wp-admin of /wp-login.php een foutpagina, dan heeft een plugin de inlogpagina waarschijnlijk een ander adres gegeven. Kijk in je wachtwoordmanager of je mail of je dat adres ergens hebt bewaard. Vind je het niet, hernoem dan de map van die plugin zoals in de vorige stap. De inlogpagina staat dan weer op het gewone adres.
Open in je bestandsbeheerder het bestand wp-config.php in de hoofdmap van je site. Zet boven de regel "That's all, stop editing!" deze twee regels, met jouw eigen adres precies zoals je site hoort te openen (met https, en met of zonder www):
define('WP_HOME', 'https://www.jouwdomein.nl');
define('WP_SITEURL', 'https://www.jouwdomein.nl');
Bewaar het bestand en probeer opnieuw in te loggen in een privévenster. Werkt het, zet dan in WordPress onder Instellingen › Algemeen hetzelfde adres, en haal de twee regels daarna weer weg. Gebruik je een cachingplugin of een cachelaag bij je hoster, leeg die dan ook.
Gebruik eerst de reservecodes, als je die bij het instellen hebt bewaard. Heb je die niet, dan zet je de plugin voor tweestapsverificatie tijdelijk uit door de map te hernoemen, zoals in stap 5. Log in, zet de plugin weer aan en koppel je nieuwe telefoon. Bewaar de reservecodes deze keer in je wachtwoordmanager.
Ga naar Gebruikers en filter op de rol Beheerder. Ken je iedereen? Klopt jouw eigen e-mailadres nog? Zie je onbekende beheerders, of was je e-mailadres veranderd, ga dan naar website gehackt en volg die stappen voordat je verder iets doet. Ook als alles klopt: geef elk account een eigen, sterk wachtwoord uit een wachtwoordmanager.
Heeft je vroegere webbouwer de hosting en het domein geregeld, vraag dan rustig of die op jouw naam kunnen komen, of dat je in ieder geval een eigen account met volledige toegang krijgt. Het is jouw site en jouw domein; je moet er altijd zelf bij kunnen, ook als je ooit ergens anders heen wilt. De meeste webbouwers werken daar gewoon aan mee. Een domeinnaam laat je verhuizen met een verhuiscode, die de huidige houder bij zijn registrar opvraagt.
Je vertelt ons wat je ziet en geeft ons toegang tot je hosting. Kun je daar zelf ook niet bij, dan helpen we je uitzoeken wie dat wel kan en wat je moet vragen. Wij zorgen dat je weer binnenkomt, en kijken meteen of er niemand anders binnen is geweest. We werken aan WordPress-sites, bij elke hoster.
Vaste prijs: €356,95 incl. btw (€295 excl. btw), inclusief drie maanden onderhoud na het herstel. Je weet vooraf wat het kost. Bekijk wat er precies in zit en hoe een herstel gaat.
Een volledige back-up van de site zoals hij is, zodat we altijd terug kunnen.
Wachtwoord, blokkade, verplaatste inlogpagina, een verkeerd siteadres of een cache: we kijken waar het vastzit.
Je krijgt weer een werkend account met een nieuw, sterk wachtwoord. Plugins die we tijdelijk uitzetten, zetten we daarna netjes terug.
We lopen de beheerders, inlogmomenten en recente wijzigingen na. Vinden we sporen van een inbraak, dan ruimen we die op binnen hetzelfde herstel.
Komt de resetmail niet aan, dan zorgen we dat je site weer betrouwbaar mail verstuurt, zodat je de volgende keer zelf een nieuw wachtwoord kunt aanvragen.
We leggen uit welke toegang je zelf zou moeten hebben, en helpen je die te krijgen. Jouw site, jouw domein.
Ja, als je alleen het veld user_pass van je eigen gebruiker aanpast en verder niets aanraakt. Maak wel eerst een back-up. Biedt je hoster een knop of WP-CLI, dan is dat eenvoudiger en heb je minder kans op een vergissing.
Nee. De plugin doet wat hij moet doen. Zet hem tijdelijk uit door de map te hernoemen, log in, en zet hem weer aan. Haal daarna je eigen IP-adres van de blokkeerlijst.
Het is jouw site en jouw domein, dus het is redelijk om toegang of een overdracht te vragen. Doe dat rustig en concreet: vraag om een eigen beheerdersaccount in WordPress, toegang tot de hosting en de verhuiscode van je domein. De meeste webbouwers werken daar gewoon aan mee.
Dat kan, maar dan ben je alles kwijt wat sinds die back-up is veranderd, en als het inlogprobleem door een plugin of een instelling komt, staat dat in de back-up vaak ook. Meestal is het wachtwoord of de instelling rechtzetten sneller en veiliger.
Problemen lopen vaak in elkaar over. Deze pagina's gaan over wat er het vaakst samen mee voorkomt.
Onbekende bestanden, vreemde beheerders of een melding van je hoster.
Lees verder →Mail van je domein of je contactformulier verdwijnt of belandt in spam.
Lees verder →Bezoekers komen op een andere site uit of Google toont pagina's die je niet kent.
Lees verder →Je kunt het herstel direct bestellen en achteraf betalen, of eerst je vraag stellen. Een mens leest je bericht en je krijgt antwoord per e-mail.