Een klant zegt dat je nooit hebt gereageerd, of je contactformulier blijft stil. Mail die niet aankomt is lastig, omdat je niet ziet waar hij blijft. Op deze pagina lees je hoe je de drie meest voorkomende problemen uit elkaar houdt en ze zelf oplost.
Je zoekt eerst uit welk van de drie problemen je hebt, en lost het dan op: een SMTP-plugin voor je website, of de juiste DNS-records voor je domein. Je hebt toegang nodig tot het beheer van je domein (de DNS) en tot WordPress.
Wij zoeken uit waar je mail blijft, zetten de records en instellingen goed en testen het tot hij aankomt. €356,95 incl. btw, inclusief drie maanden onderhoud.
Naar de stappen"Mail komt niet aan" zijn eigenlijk drie verschillende problemen. Kijk welke bij jou past:
A. Mail van je website komt niet aan.
B. Mail van je eigen mailbox landt in spam of komt terug.
C. Je ontvangt zelf geen mail meer.
A. Mail van je website. WordPress verstuurt mail standaard via de mailfunctie van de webserver, zonder in te loggen bij een echte mailbox. Voor ontvangers lijkt zo'n mail niet van jouw domein te komen, dus wordt hij vaak geweigerd of in spam gezet. Soms staat die mailfunctie bij de hoster helemaal uit.
B. Mail van je domein. Ontvangende maildiensten kijken of een mail echt van jouw domein mag komen. Dat doen ze met drie records in je DNS:
Ontbreken deze records of kloppen ze niet, bijvoorbeeld omdat je naast je mailbox ook een nieuwsbriefdienst gebruikt die niet in SPF staat, dan belandt je mail vaker in spam. Een andere oorzaak: de server die je mail verstuurt staat op een blocklist. Wat we zelf hebben meegemaakt: op een gedeelde server kan één besmette site het adres van de hele server op een lijst krijgen. Dan heeft iedereen op die server er last van, ook wie zelf niets verkeerd deed. Zie website gehackt en Google-waarschuwing.
C. Geen mail ontvangen. Welke server je mail ontvangt, staat in de MX-records van je domein. Verhuis je je site naar een andere hoster, of verander je de nameservers van je domein, dan verhuizen de DNS-records soms niet mee. De MX-records wijzen dan nergens meer heen, of naar de verkeerde plek.
Het risico zit hier niet in je website, maar in je DNS: een verkeerd record kan je mail of je site onbereikbaar maken. Werk daarom rustig, en schrijf alles op voordat je iets verandert. Je hebt toegang nodig tot de plek waar je DNS wordt beheerd. Dat is meestal je domeinregistrar of je hoster; kijk bij een DNS-check welke nameservers je domein gebruikt.
Dit is je back-up voor deze pagina. Open het DNS-beheer van je domein en maak een schermafdruk of kopie van alle records, vooral de MX-, TXT- en CNAME-records. Zo kun je altijd terug naar hoe het was. Ga je ook aan WordPress werken, maak dan ook een back-up van je site.
Stuur vanuit je eigen mailbox een mail naar een adres bij een grote maildienst, en vul je contactformulier in. Laat iemand je een mail sturen. Wat komt aan, wat landt in spam, wat komt terug? Bewaar foutmeldingen die terugkomen: daar staat vaak precies in wat er mis is.
Zoek je domein op met een gratis DNS-tool zoals MXToolbox en kijk naar de MX-records. Vergelijk ze met wat je mailprovider opgeeft (dat staat in de handleiding van je mailbox). Kloppen ze niet, of zijn ze leeg, zet dan de MX-records terug die je mailprovider opgeeft. Een DNS-wijziging kan een tijd nodig hebben om overal door te komen.
Zoek in de TXT-records naar een record dat begint met v=spf1. Er mag er maar één zijn. Daarin moet elke dienst staan die namens jou mailt: je mailprovider, en ook je nieuwsbriefdienst of facturatiepakket als die vanaf jouw adres versturen. Elke dienst noemt in zijn eigen handleiding wat je moet toevoegen. Twee losse SPF-records? Voeg ze samen tot één.
DKIM zet je aan bij je mailprovider; die geeft je een record om in je DNS te zetten. Doe dat ook voor andere diensten die namens jou mailen. Voor DMARC zet je een TXT-record op _dmarc.jouwdomein.nl. Begin rustig met v=DMARC1; p=none; en een adres voor de meldingen. Dan verandert er nog niets aan je mail, maar je ziet wel wat er gebeurt. Strenger kan later, als alles klopt.
Gebruik een gratis test zoals mail-tester: je stuurt een mail naar het adres dat de site geeft, en krijgt een overzicht van wat goed en fout gaat, inclusief SPF, DKIM, DMARC en blocklists. Herhaal de test na elke wijziging.
Vul het adres van de server die je mail verstuurt in bij een blocklist-check, zoals die van MXToolbox. Staat hij erop, lees dan op de site van die lijst waarom en hoe je eraf komt. Op een gedeelde server kan alleen je hoster de bron vinden en het verzoek doen; stuur ze de melding. Heb je je eigen site in verdenking, volg dan eerst website gehackt: een verzoek om van de lijst te komen heeft pas zin als de oorzaak weg is.
Installeer in WordPress een SMTP-plugin. Laat die inloggen bij een echte mailbox op je domein, of bij een verzenddienst voor transactionele mail. Zet als afzender een adres op je eigen domein, niet het adres van de bezoeker. Het adres van de bezoeker hoort in "Antwoorden aan". Gebruik je een verzenddienst, voeg die dan toe aan SPF en zet DKIM aan, zoals in stap 4 en 5.
Stuur met de testfunctie van de SMTP-plugin een mail, vul je contactformulier zelf in en doe, bij een webshop, een testbestelling. Kijk of alles aankomt en niet in spam belandt. Veel SMTP-plugins houden een logboek bij van verzonden mail; zet dat aan, dan zie je later wat er is verstuurd.
Je vertelt ons wat er niet aankomt en geeft ons toegang tot je DNS en je website. Wij zoeken uit waar je mail blijft, zetten de records en instellingen goed en testen tot hij aankomt. We werken aan WordPress-sites en de mail van je domein, bij elke hoster.
Vaste prijs: €356,95 incl. btw (€295 excl. btw), inclusief drie maanden onderhoud na het herstel. Je weet vooraf wat het kost. Bekijk wat er precies in zit en hoe een herstel gaat.
Alle huidige DNS-records en een back-up van je site, zodat we altijd terug kunnen.
Website, eigen mailbox of ontvangst: we testen alle drie en lezen de foutmeldingen.
MX, SPF, DKIM en DMARC goed en compleet, voor je mailbox en voor elke dienst die namens jou mailt.
Een SMTP-koppeling met een echte mailbox of verzenddienst, met een logboek, zodat formulieren en bestelmails aankomen.
We zoeken uit waarom je op een lijst staat, ruimen de oorzaak op als die in je site zit, en vragen dan de verwijdering aan.
Testmails naar de grote maildiensten, je formulieren en je bestelmails.
Dat hangt af van de instellingen van het record en van de ontvangers. Soms is het binnen een paar minuten zichtbaar, soms duurt het langer. Test daarom na een wijziging rustig opnieuw, en verander niet steeds iets tussendoor.
Elke maildienst heeft eigen regels. De grote diensten zijn strenger over SPF, DKIM en DMARC. Kloppen die drie, dan gaat het bij bijna iedereen goed.
Als die vanaf je eigen adres verstuurt, ja. Kijk in de handleiding van die dienst: daar staat welk stukje in je SPF-record moet en hoe je DKIM aanzet.
Het is lastig, maar op te lossen. Belangrijk is dat je eerst de oorzaak vindt. Sommige lijsten halen je er na een tijd vanzelf af als er niets nieuws gebeurt; andere willen een verzoek, en dat heeft pas zin als de oorzaak weg is.
Problemen lopen vaak in elkaar over. Deze pagina's gaan over wat er het vaakst samen mee voorkomt.
Onbekende bestanden, vreemde beheerders of een melding van je hoster.
Lees verder →Een rood scherm in de browser of "deze site is mogelijk gehackt" in Google.
Lees verder →Wachtwoord kwijt, buitengesloten door een plugin of een inlogpagina die blijft verversen.
Lees verder →Foutcodes, databasefouten, certificaatmeldingen of helemaal niets.
Lees verder →Je kunt het herstel direct bestellen en achteraf betalen, of eerst je vraag stellen. Een mens leest je bericht en je krijgt antwoord per e-mail.