Zo gaat een herstel.
Geen verrassingen: hieronder staat stap voor stap wat er gebeurt als je ons je site laat herstellen, wat we van je nodig hebben en wat je aan het eind krijgt.
De stappen
Je vertelt wat je ziet
Bestel het herstel, of stel eerst je vraag via de chat of het contactformulier. Vertel wat je ziet, sinds wanneer, en wat je zelf al hebt geprobeerd. Een schermafbeelding of de tekst van een foutmelding helpt veel. Stuur nog geen wachtwoorden mee.
We kijken of het past
We bekijken je bericht en je site van buitenaf. Draait je site niet op WordPress, of is er iets anders aan de hand dan een herstel, dan zeggen we dat eerlijk voordat we beginnen.
Je geeft ons toegang
We vragen alleen wat nodig is: meestal een beheerdersaccount in WordPress en toegang tot je hosting of SFTP. Hoe je dat veilig doet, staat hieronder.
We leggen eerst alles vast
Voordat we iets veranderen, maken we een volledige kopie van je site: bestanden en database. Er gaat niets verloren, en we kunnen altijd terug.
We zoeken de oorzaak
Niet alleen het symptoom wegpoetsen. We zoeken waarom het misging: een lek in een plugin, een gestolen wachtwoord, een update die niet past, een instelling bij de hoster.
We herstellen
We lossen het op in een veilige volgorde. Bij een hack betekent dat: eerst opruimen, dan het gat dichten, dan pas de wachtwoorden vervangen.
We controleren
We testen je site zoals een bezoeker hem ziet, kijken of formulieren werken en of het probleem wegblijft. Stond er een waarschuwing bij Google of een blocklist, dan vragen we een nieuwe beoordeling aan.
Je krijgt een verslag
Kort en in gewone taal: wat er aan de hand was, wat we hebben gedaan, en wat jij nog moet doen. Bijvoorbeeld je eigen wachtwoorden vervangen of je toegang voor ons weer intrekken.
Drie maanden onderhoud
Bij het herstel horen drie maanden onderhoud: we werken je site bij, maken back-ups en houden in de gaten of alles goed blijft.
Daarna kies jij
Na drie maanden kun je stoppen, of doorgaan met onderhoud voor €90,75 per maand incl. btw (€75 excl. btw), maandelijks opzegbaar. Stop je, dan draag je alles netjes over en trek je onze toegang in. Je site, je domein en je hosting blijven van jou.
Toegang delen zonder risico
Om je site te herstellen, moeten we erin. Zo doe je dat veilig:
- Maak een apart account voor ons in WordPress, met de rol Beheerder, op ons e-mailadres. Deel nooit je eigen wachtwoord. Na afloop verwijder je het account weer.
- Voor je hosting: veel hosters laten je een extra gebruiker of een SFTP-account aanmaken. Dat is beter dan je hoofdaccount delen.
- Stuur een wachtwoord nooit samen met de gebruikersnaam in dezelfde mail, en niet via de chat of het contactformulier. We spreken samen af hoe het het veiligst gaat.
- Kun je niet meer inloggen? Dan helpen we eerst daarmee. Zie inloggen lukt niet.
Na het herstel vervang je de wachtwoorden die je met ons hebt gedeeld. Dat staat ook in je verslag.
Waar je op kunt rekenen
Een vaste prijs
€356,95 incl. btw (€295 excl. btw), inclusief drie maanden onderhoud. Je weet vooraf wat het kost.
Eerst zeggen wat we zien
Past je situatie niet bij een vast herstel, dan hoor je dat voordat we beginnen.
Niets blijft bij ons hangen
We nemen je site niet over. Hij blijft staan waar hij staat, en je kunt na afloop gewoon verder.
Een mens leest mee
Je praat met de persoon die je site herstelt, niet met een ticketsysteem.
Laat je site herstellen
Bestel direct, of stel eerst je vraag. Liever zelf aan de slag? Kies dan je probleem.